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  “新闻联播体”式的声明,消费者需要吗?

  相比多年前企业遇到曝光后采取的 “鸵鸟政策”,这两年,在信息沟通日益通畅的前提下,企业认错声明态度愈发积极。昨天的央视3·15晚会播出不久,被曝光的()等企业纷纷通过官方微博发布声明,“高度重视”、“认真负责”、“第一时间”等词频频出现,似已成企业危机公关的“新闻联播体”。

  然而,在这个信任缺失的时代,老百姓是否还愿意相信企业格式化的声明?又是否需要这些千篇一律的声明?

  想起很久以前某部偶像剧里的台词,如果道歉有用,还要警察干嘛!奶粉企业的声明不能换来 “大头婴儿”、“结石婴儿”的健康,汽车企业的声明也不能挽回因劣质配件而造成的生命惨剧,餐饮企业的声明更不能免除消费者的恶心,无力的声明如同鸡肋,只是徒增了消费者对于企业、对于社会的不信任感。

2016-12-03

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